乘坐海内飞机航班时，信托许多人有同感，许多航空公司的空姐一样平常较量高冷，纵然笑，感受搪塞, 不是发自心田 。笔者克日乘坐山东航空的飞机到广州出差，却感受到一个企业在悄然做着改变 。
转变在哪 ？第一个是山航肩负起儒家文化撒播的责任 。在机舱窗口的两侧，都有一句论语以及对应的口语文诠释 。笔者现在还想起来二年前第一次读到的是“文质彬彬”，这次广州出差读到的是“礼之用，和为贵”“人之生也直，罔之生也幸而免”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从” 。旅客若对原文不懂，可以读读下面的口语文诠释，这次发明还增添了英文翻译 。坐个飞机，旁边安排个良师益友教育你几句，作为骨子里有儒家基因的中国人，会是个何等优美的体验！
第二个是效劳职员的笑 。真诚的笑，发自心田的笑，感受不到搪塞，很是棒 。效劳是不是真诚，笑是不是仅仅是培训出来的，一样平常人都能感受到 。我们北方人经常为人诟病，语言卤莽，效劳态度欠好，着实不是天生云云，只是没熟悉到这么做欠好，若有准确的指导和治理机制，有一个好的气氛，我们一样可以改善我们效劳的态度和质量的 。
山航能做这些改善和效劳立异，作为国企，很是了不起，我们中小型企业更得加倍起劲 。DELLCOOL的同事要学习山航怎么给客户创立一个优美的体验 。所谓的学习山航，一定不但仅是待人接物的热情上，它应该包括系统的以客户体验改善为中心的运动，详细来说，至少要包括：
一．我们怎么能在界说一个产品时充分思量客户的痛点，怎么能让客户用起来感应知足，甚至逾越客户的期望 。
二．我们怎么能多做点多想点让下家客户少操心少懊恼 � ？突б舶诓靠突�，我们说“下道工序就是用户”，就是这个原理，只有自己多想点，才华让客户少点损失，少点贫困 。对最后一道工序，用户，更是云云 。
三．我们怎么能解决客户的后顾之忧 。爆发了问题怎么办 ？谈订单对客户热情似火，出问题才磨练企业对客户是什么样的态度 。
